办实事 | 海南多地快速响应群众诉求 多举措破解就医"急难愁盼"

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口5月22日电 （蒋成柳、刘杨）近期，海南多地群众通过人民网"领导留言板"反映就医难题，称医院存在就诊环境嘈杂、窗口排队拥挤、取药等候时间长等问题。海南三亚、儋州等地卫健部门及医疗机构快速响应，以问题为导向实施精准整改，将群众"问题清单"转化为"满意清单"。

海口群众反映午间取药高峰期等待时间过长

医院：动态调整破解午间取药难

近日，群众反映海口某医院开设午间门诊后，部分时段取药患者集中至急诊窗口，导致排队时间增加，给本就身体不适的患者带来额外负担。

医院接报后立即展开调查。通过一周数据监测发现，午间取药高峰每周仅有1～2天出现。院方迅速制定动态调整机制：药房工作人员加强人流监控，发现排队人数激增时立即响应；在高峰日临时增开取药窗口分流患者。

该医院感谢群众的监督与建议，并表示将始终以患者需求为导向，在现有条件下最大限度提升服务效率，改善就医体验。【相关留言】

三亚市卫健委快速响应群众诉求 切实提升就医体验

群众在留言中反映，三亚某医院存在就诊环境嘈杂、收费排队时间长、影像报告无配套片袋、投诉电话难接通等问题。

针对群众反映的就医问题，三亚市卫生健康委员会高度重视，立即展开调查核实。经查，群众反映的问题确实存在，市卫健委随即督促医院落实整改措施。

在服务优化方面，医院新增3个收费窗口，大力推广线上缴费服务；合理调整叫号系统音量；在影像科安装自助胶片袋售卖设备；为放射科检查患者提供保暖毯并增设温馨提示标识；确保24小时服务热线畅通无阻。

为建立长效机制，三亚市卫健委创新工作方法：一是开展"我陪群众走流程"体验活动，从患者视角发现问题；二是聘请就医体验官参与监督；三是建立"发现问题-整改落实-反馈评价"的闭环管理机制；四是加快推进智慧医院建设，年内实现线上服务全覆盖。【相关留言】

儋州市优化医保窗口服务 切实解决群众"排长队"问题

近日，有群众反映儋州市某医院医保窗口服务存在问题，周末仅开放1个医保审核窗口，而相邻的出院结算窗口却配置2名工作人员，导致医保窗口排起长队，每位患者办理时间约5分钟，群众等候时间过长。该情况严重影响了患者的就医体验。

儋州市卫生健康委员会高度重视群众反映的问题，立即开展调查并督促整改。经核查，该院医保窗口因近期搬迁导致配套设施不完善。现已采取五项整改措施：一是实行弹性排班，周末医保窗口增至2个；二是加快叫号系统建设，过渡期采用手工排号；三是增加等候区座椅；四是推进医保结算窗口一体化改革；五是计划开展预约出院服务。儋州市卫健委表示将持续跟踪整改成效，欢迎社会监督，切实提升医疗服务水平。【相关留言】

自助报到机及叫号显示屏已安装。

医院已增加住院大楼一楼医保审核结算中心等候区座椅，方便群众等候休息。

群众利益无小事

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