正在排查！微信小店重点整治服务商五大违规

近日，微信小店交易规则中心对服务商诱导他人违规、违规收费、冒用平台名义、虚假宣传及消极提供服务这五类违规行为发出警示，要求服务商立即自查整改，引以为戒。

根据微信小店服务商管理规则解读，服务商的五大高发违规案例如下：

第一，诱导他人违规：教唆商家/达人实施平台禁止行为（如无人直播、录播、刷单等。

服务商以“免费提供无人录播技术”诱导商家违规

第二，违规收费：倒卖平台激励资源（电商成长卡、流量券等）；谎称可特殊报白收费，或者对外宣称该费用由官方收取。

左图为某服务商虚构电商卡稀缺性诱导商家高价购买。右图为某服务商公开宣称可帮商家办理视频号类目准入权限，扰乱平台管理秩序。

第三、冒用平台名义：擅用“微信小店”等官方标识/名称；冒充官方人员招募商家/达人；其他冒用平台名义的行为。

某服务商谎称“官方定向邀约服务商”误导他人，损害商家或达人的权益。

第四、虚假宣传：

服务商宣传中包含不实资质及不实能力/服务（违规账号解封、不符合实际的流量扶持、有短视频拍摄服务）等，实际却无法提供。例如某服务商声称可通过特殊权限为违规账号提供账号解封、减轻处罚等服务。

也包括虚假宣传实际不存在的活动，或宣传内容与活动实际情况不相符。

第五、消极提供服务：超1个工作日未回复咨询（月超3次）；未妥善处理客诉，导致舆论升级或外溢，及其他消极服务。例如商家在沟通群咨询服务商问题，服务商对商家的诉求不回应、不服务。

小店明确，将持续监控违规行为，若平台自行发现或经他人举报发现服务商存在以上违规行为，将对服务商采取警告、服务市场隐藏、停止绑定商家/达人、扣除服务商激励、解除绑定关系、停止功能使用、准入拦截、对关联服务商进行处置等任一或多种处理措施。

其实，这五大违规行为在此前就均已被明文禁止。此次结合《微信小店服务商管理规则》进一步解析警示，一是出于当前服务商违规乱象亟需治理的迫切考虑，二则侧面反映出了小店初期服务商资质和专业度参差不齐、与商家/达人/带货者分工尚未成模式的合作生态。

对此，你怎么看？是否遭遇过客诉不积极、服务商冒用平台名义诈骗等违规情况？

或者作为小店商家，希望小店服务商具备哪些能力？平台如何监管？

欢迎在评论区留言，聊一聊你的想法。

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